Projet

Assurer la collecte des informations des clients et prospects qualifiés sur les grands salons internationaux

Enjeux

Sécuriser et accélérer l’intégration des données clients dans la base CRM, fournir des outils de suivi en temps réel et contribuer à l’image des marques.

Contexte

En mai 2004, le groupe FIAT souhaite changer radicalement son mode de collecte des informations visiteurs pour le Mondial de l’Automobile. L’objectif est la suppression complète des supports papier, une production qualitative et une intégration en temps réel au CRM des marques.

Le groupe Fiat lance une consultation et choisit ITELIOS. Itelios propose différentes approches techniques et développe une solution globale de gestion de l’opération, mettant en œuvre un serveur de gestion et de synchronisation sécurisé, associé à une flotte de pockets pc.

Facultés mises à disposition :

Général :

• Solution multilingue (Français, Japonais...)
• Personnalisation des formulaires pour des cibles Pro ou grand public
• Une architecture robuste et ouverte assurant : une transmission sécurisée, une reprise sur incidents et des procédures de fonctionnement dégradées

Solution PPC :

• Outil mobile permettant d’aller à la rencontre des prospects et difusant une image de modernité de la marque
• Prise en main simple et ergonomique
• Qualification des prospects
• Aide à la saisie

Extranet :

• Un contrôle permanent du bon fonctionnement et de l’activité des équipes d’hôtesses sur les stands,
• Un outil de pilotage opérationnel des équipes,
• Création, recherche et reprise de PA avec gestion des profils
• L’intégration à h+12 des données dans la base CRM,

Indicateurs

• Plus 50.000 fiches saisies,
• Fidélités des clients (Fiat, Lancia, AlfaRoméo) > création d’une relation suivie avec les marques du groupe depuis 2004
• Réalisation des grands salon automobile de Paris et Lyon de 2004, 2005, 2006, 2007 et 2008, réalisation du salon de Tokyo 2007 et de toutes les opérations localisées en région pour les marques (présentation de véhicules en aéroport, centre d’essais, …)
• Déclinaison de la solution pour d’autres salons professionnels (Salon de l’agriculture en particulier)